Solutions pour les hôpitaux publics

Connecter les hôpitaux publics et leurs patients en mettant en place des solutions humaines et technologiques adaptées à leurs besoins.

Les hopitaux publiques sont en pleine mutation, la culture de gestion prend une place croissante :


  • Audit de la qualité de votre accueil (téléphonique et physique)
  • Solutions vocales hébergées pour gérer l'ensemble de vos appels entrants
  • Solutions multicanal pour optimiser la gestion des rendez-vous
  • Solutions à distance pour gérer vos plans de crise (plan blanc...)





Audit de vos flux d'appels



Afin de connaitre le véritable niveau de votre qualité d'accueil, nous réalisons un audit complet (qualitatif et quantitatif) de votre établissement. Pour chacune des lignes téléphoniques, nous mesurons :

  • le temps d'attente
  • le nombre d'appels perdus
  • la durée des communications
  • ...

et répondons aux questions telles que:

  • L'aiguillage vers le bon interlocuteur se fait-il rapidement ?
  • Quelle est l'attente moyenne avant d'avoir une réponse ?
  • Comment votre standard fonctionne-t-il avant 9 heures et après 18 heures ?
  • L'accueil au standard est-il identique le vendredi à 17 heures ?
  • ...



Première étape du parcours patient, l'analyse et l'étude de vos flux d'appels permet d'adapter vos ressources humaines et matérielles en fonction de vos typlogies d'appels.




Solutions vocales



Pour personnaliser l'accueil de l'appelant, nous vous proposons des solutions de serveurs vocaux interactifs développés sur mesure :

  • par impulsion
  • ou en reconnaissance vocale

Générateur de revenus ou au coût d'une communication téléphonique locale, nous mettons à votre disposition, l'ensemble des numéros de téléphone existants :

  • 01 / 02 / 03 / 04 / 05
  • 0800 / 0820 / 0825

Des solutions pilotées à distance à l'aide de notre puissant outil de gestion :

  • statistiques d'appels
  • gestion des scénarii
  • file d'attente
  • messagerie voicetomail
  • messages d'information
  • ...

Voir notre animation


Le Secrétariat téléphonique médical



En substitution du personnel de l'accueil ou pour gérer ses débordements, en remplacement de votre service de consultation ou comme force d'appui, confiez-nous l'accueil de votre établissement et économisez jusqu'à 50% sur vos frais fixes :

  • Mise à disposition d'une équipe de télésecrétaires médicales dédiées à votre établissement,
  • Traitement des appels sans interruption du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 14h30,
  • Réponse personalisée au nom des services de votre clinique,
  • Débordement de vos appels en cas d'occupation, de non-réponse ou de fermeture de vos services,
  • Un logiciel dédié à votre établissement (inclus dans notre offre), permettant de laisser des messages et instructions à nos secrétaires.


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la Confirmation de rendez-vous



Parce qu'optimiser vos blocs opératoires est pour vous un challenge quotidien, 1 SMS est envoyé au patient pour la confirmation des rendez-vous afin de :

  • Optimiser les planning des arrivées des patients,
  • Améliorer la gestion des reports et annulations
    mais aussi pour:

  • les rappels de rendez-vous,
  • la prise de rendez-vous sur internet.


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L'Appel du lendemain



Ultime étape du parcours patient et suivant les nouvelles recommandations de l'ARS (Agence Régional de Santé), nos télésecrétaires médicales (pour les rappels ambulatoires notamment) ou via un automate d’appels, contactent directement vos patients afin de:

  • améliorer le suivi post opératoire (Recommandations ARS),
  • prendre en compte leur avis sur la qualité des prestation qu'il ont reçus (satisfaction client),
    mais aussi dans le cadre de :

  • gestion de crise (plan blanc...)
  • rappel de personnels d'astreinte.
  • ...



Solutions d' alerte



Notre solution MEDIALERT est une application logicielle qui envoit, en fonction de la nature de la crise (grippe porcine, aviaire, attentat,...) ou besoins conjoncturels (accident, personnel d'astreinte...) un message d'information personalisé aux personnes prévues dans le protocole de votre établissement. Notre solution :

  • est souple : le(s) message(s) de rappel peut être envoyé sur un téléphone fixe ou mobile, par sms et par email,
  • est autonome et par consèquent indépendante des réseaux téléphoniques et informatiques locaux,
  • est gérée à distante par l'administrateur de garde via un accès sécurisé,
  • permet de visualiser en temps réel les réponses et procédures d’escalade.



Nos Engagements



En chiffres :

  • 99,99% de fiablité du réseau.
  • 100% des appels sont décrochés.
  • Permanence assurée 7/7, 24h/24.
  • Prise d’appel en moins de 3 sonneries sans pré-décroché.

Au bénéfice de vos clients :

  • Accueil professionnel sur des horaires étendues, rapide, chalheureux et personalisé.
  • Un service d’accueil téléphonique au nom de l’établissement.
  • Des télésecrétaire de proximité (département).
  • Des télésecrétaires dédiées.

Pour une activité hautement critique :

  • Hotline : 24/24 7j/7.
  • ...



Demande de rendez-vous

Vous souhaitez mettre en place un audit, en savoir plus sur nos solutions ou tout simplement nous rencontrer, veuillez indiquer vos coordonnées :







Vous souhaitez :

Date et heure du rendez-vous : à :

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